Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Florenh (ci-après dénommé « nous »). La présente politique précise les conditions et modalités d’annulation des commandes.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toute demande d’annulation effectuée après la validation de la commande et avant sa finalisation.

2. Délai d’annulation

Les conditions suivantes s’appliquent :

• Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation

• Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation peut ne plus être possible

• Si la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour

3. Modalités de demande

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant :

• Le numéro de commande

• Les informations nécessaires à l’identification de la commande

4. Délai de traitement

Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais :

• Une réponse est généralement fournie sous 1 à 3 jours ouvrables

• Le résultat du traitement vous sera communiqué via vos coordonnées

5. Remboursement

En cas d’annulation acceptée :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard)

• Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire

6. Informations complémentaires

• Il est recommandé de vérifier les informations de commande immédiatement après validation

• Toute demande tardive peut ne pas être prise en compte si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée

• En cas d’impossibilité d’annulation, une solution pourra être envisagée via la politique de retour

7. Contact

Adresse: 16315 NOVARA ST, DETROIT, MI 48205-2575, United States
Téléphone: +1 (845) 500-2579
Adresse électronique: info@florenh.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)